ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

En Nutritional Grub, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío eficiente y seguro para que puedas disfrutar de nuestros productos de alimentación para mascotas basados en la dieta BARF.

1. Áreas de Envío

Realizamos envíos a:

- San José (Completo) - Palmares

- Alajuela - Sarchí

- Heredia - Naranjo

- Cartago - San Ramón

- Jacob - Esparza

- Orotina

- San Ramón

- Grecia

- Atenas

- Puntarena

Si no encuentras tu ubicación en la lista, contáctanos para más información sobre opciones de envío.

2. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 días hábil como mínimo. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Métodos de Envío

Utilizamos nuestro propio sistema de envío para garantizar la entrega segura de tus productos.

4. Problemas con el Envío

Si experimentas problemas con tu envío, como retrasos o daños, contáctanos al 7125-3922 para que podamos asistirte de inmediato.

5. Política de Entrega

Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega, pero no podemos garantizar tiempos exactos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o según condiciones viales.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 2 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin abrir, en su embalaje original y en condiciones de venta.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de 7125-3922 para informar sobre tu deseo de devolver el producto.
Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto.

3. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

4. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, es recomendable realizar una devolución y luego realizar un nuevo pedido. No podemos garantizar que el artículo que deseas esté disponible en el momento de tu cambio.

5. Excepciones

No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o consumidos. Además, por razones de salud y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos perecederos.

6. Costos de Envío

Los costos de envío de las devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea resultado de un error nuestro (por ejemplo, un producto incorrecto o defectuoso).

7. Problemas con el Pedido

Si recibiste un producto dañado o incorrecto, contáctanos el mismo día a la entrega para resolver el problema de manera adecuada.